TALLER SOBRE LA PELÍCULA

ELICETH MOSQUERA MARMOLEJO

KATTY PAOLA COLLANTÍN CARDONA

  

TALLER SOBRE LA PELÍCULA 

·        Según la lectura “comunicación interna” y la película “WRZ”, responda las siguientes preguntas:

1.   Identifica un problema de comunicación interna narrado en la película

R/= La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido, una correcta comunicación interna es imprescindible para un excelente desarrollo empresarial, que permita facilitar a los trabajadores toda la información necesaria para un buen desempeño en su trabajo y crear, de esta forma, un clima laboral adecuado.

Un problema de comunicación interna que pudimos identificar en la película fue el de no hacer caso a las observaciones del piloto y hasta echarlo de la empresa por querer dar a conocer el mal funcionamiento de los aviones, además, la organización presenta diversos problemas en la gestión de la comunicación interna, dado a que si hubiera una mejor comunicación dentro de esta no se tendrían tantos problemas externos.

Los directivos deben ser coherentes entre lo que dicen y lo que hacen para dar credibilidad a la organización.  Los problemas internos de la compañía en última instancia pasan de lo interno desembocando a fallas externas como la mala imagen que estaban  proyectando a los clientes, a los pasajeros y a la competencia. Esto, generado por una mala gestión de la comunicación asertiva  hacía los empleados. Es decir, no se hace nada para salir de la dificultad, al contrario; ignoran el hecho de que la empresa ha venido generando más gastos y salidas de dineros que los mismos ingresos que deberían adquirir. Intentando contrarrestar la crisis prestando un inadecuado servicio a los clientes.

2.   Elabore una propuesta de mejoramiento para dicho problema

R/= Para nosotras hay distintas soluciones que podrían ser: prestar más atención a lo que nos advierten, tratar de solucionar los problemas sin que llegue a oídos de externos para así no perder la credibilidad en sus pasajeros, escucha activa para con los trabajadores, atacar los problemas de base y lo más importante tener más comunicación interna ya que gracias a la comunicación interna se puede definir el futuro de una compañía. Si ese correcto manejo se le hubiese dado  a LAPA  se  habría podido evitar  la continuidad de  la crisis que finalmente derrotó la empresa. Esto con ayuda de las estrategias mencionadas antes asegurando un excelente servicio a los pasajeros y prosperidad de la organización.

3.   Si usted fuera el asesor de comunicación de la empresa, ¿Qué hubiera hecho?

R/= Si nosotras fuéramos las asesoras de la empresa trataríamos de hacer lo posible para que este problema se solucionara ya sea, hablando con los trabajadores y directivos de esta empresa para llegar a un común acuerdo que nos haga bien a todos (directivos, trabajadores y usuarios), escuchar las quejas y reclamos de los trabajadores y usuarios por que donde hay comunicación todo funciona.