ELICETH MOSQUERA MARMOLEJO
KATTY
PAOLA COLLANTÍN CARDONA
TALLER SOBRE LA PELÍCULA
·
Según
la lectura “comunicación interna” y la película “WRZ”, responda las siguientes
preguntas:
1.
Identifica
un problema de comunicación interna narrado en la película
R/=
La comunicación interna
es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace
como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es
cada vez más rápido, una correcta comunicación interna
es imprescindible para un excelente desarrollo empresarial, que permita
facilitar a los trabajadores toda la información necesaria para un buen
desempeño en su trabajo y crear, de esta forma, un clima laboral adecuado.
Un problema de comunicación interna que pudimos
identificar en la película fue el de no hacer caso a las observaciones del
piloto y hasta echarlo de la empresa por querer dar a conocer el mal
funcionamiento de los aviones, además, la organización presenta diversos
problemas en la gestión de la comunicación interna, dado a que si hubiera una
mejor comunicación dentro de esta no se tendrían tantos problemas externos.
Los directivos deben ser coherentes entre lo que
dicen y lo que hacen para dar credibilidad a la organización. Los problemas internos de la compañía en
última instancia pasan de lo interno desembocando a fallas externas como la
mala imagen que estaban proyectando a
los clientes, a los pasajeros y a la competencia. Esto, generado por una mala
gestión de la comunicación asertiva
hacía los empleados. Es decir, no se hace nada para salir de la
dificultad, al contrario; ignoran el hecho de que la empresa ha venido
generando más gastos y salidas de dineros que los mismos ingresos que deberían
adquirir. Intentando contrarrestar la crisis prestando un inadecuado servicio a
los clientes.
2.
Elabore
una propuesta de mejoramiento para dicho problema
R/=
Para nosotras hay distintas soluciones
que podrían ser: prestar más atención a lo que nos advierten, tratar de
solucionar los problemas sin que llegue a oídos de externos para así no perder
la credibilidad en sus pasajeros, escucha activa para con los trabajadores, atacar
los problemas de base y lo más importante tener más comunicación interna ya que
gracias a la comunicación interna se puede definir el futuro de una compañía.
Si ese correcto manejo se le hubiese dado
a LAPA se habría podido evitar la continuidad de la crisis que finalmente derrotó la empresa.
Esto con ayuda de las estrategias mencionadas antes asegurando un excelente
servicio a los pasajeros y prosperidad de la organización.
3.
Si
usted fuera el asesor de comunicación de la empresa, ¿Qué hubiera hecho?
R/=
Si nosotras fuéramos
las asesoras de la empresa trataríamos de hacer lo posible para que este
problema se solucionara ya sea, hablando con los trabajadores y directivos de
esta empresa para llegar a un común acuerdo que nos haga bien a todos (directivos,
trabajadores y usuarios), escuchar las quejas y reclamos de los trabajadores y
usuarios por que donde hay comunicación todo funciona.
